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長(zhǎng)沙經(jīng)開集團(tuán)下屬星沙水務(wù)營(yíng)銷中心主任鐘勇湘：雖千萬人吾往矣！就
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2021-09-29 16:22
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徐特立是毛主席、李維漢、田漢的老師。1927年國(guó)共第一次合作破裂，反動(dòng)軍閥四處殺害共產(chǎn)黨員，組織受到嚴(yán)重破壞，面臨生死存亡的關(guān)鍵時(shí)期。徐老毅然決然加入中國(guó)共產(chǎn)黨，并且堅(jiān)定了與共產(chǎn)黨一起共度時(shí)艱。徐特立老先生的事跡讓長(zhǎng)沙經(jīng)開集團(tuán)下屬星沙水務(wù)營(yíng)銷中心主任鐘勇湘?zhèn)涫苡|動(dòng)，在星沙水務(wù)進(jìn)入IP0上市的關(guān)鍵時(shí)刻，她給自己定下了目標(biāo)，將以徐老的這種勇氣魄力與擔(dān)當(dāng)，做好供水營(yíng)銷的客戶服務(wù)。
星沙供水水質(zhì)管理的規(guī)范者
在星沙水務(wù)，鐘勇湘絕對(duì)算得上是“老口子”。2003年進(jìn)入星沙供水公司時(shí)，她專供水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。當(dāng)時(shí)，鐘勇湘帶著在大學(xué)期間積累下的扎實(shí)理論基礎(chǔ)和在浙江工作中學(xué)習(xí)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，一頭扎進(jìn)了中心化驗(yàn)室的創(chuàng)建工作當(dāng)中，并于2014年底推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室通過了湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了多項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)考核均為真值的好成績(jī)，成為湖南省縣級(jí)實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)標(biāo)桿。
隨后幾年的實(shí)驗(yàn)室管理工作中，鐘勇湘不斷推進(jìn)公司水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范管理、完善相關(guān)制度、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)檢測(cè)隊(duì)伍建設(shè)，使公司水質(zhì)衛(wèi)生管理再上新臺(tái)階，成為湖南省第一批集中式供水量化分級(jí)管理A級(jí)單位，2010年、2011年、2012年公司連續(xù)多次被省、市衛(wèi)生行政管理部門評(píng)為“生活飲用水衛(wèi)生管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2012年9月，根據(jù)公司工作需要的安排，她從原來熟悉的技術(shù)崗位，轉(zhuǎn)而擔(dān)任了公司行政辦公室主任，負(fù)責(zé)公司行政管理、協(xié)調(diào)、客服、宣傳、婦團(tuán)、工會(huì)等工作。進(jìn)入這一全新的工作領(lǐng)域，她也毫不退怯，再次將將自己“清零”，全部從頭學(xué)起。2015年參與12345市民服務(wù)熱線和數(shù)字化城管案件處理；2017年積極籌建了星沙供水24小時(shí)服務(wù)熱線；2018年起，多次通過精減報(bào)裝材料、縮減流程環(huán)節(jié)、縮短工作時(shí)限等措施，不斷優(yōu)化了用水報(bào)裝工作流程，目前已實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“235”，即2項(xiàng)報(bào)裝材料、3個(gè)流程環(huán)節(jié)、5個(gè)工作日時(shí)限，在2020年塞迪營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中長(zhǎng)沙縣由全國(guó)的第12名提升至第9名，并按照《營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工程2021年行動(dòng)方案》不斷優(yōu)化。
星沙水務(wù)營(yíng)銷收費(fèi)的排頭兵
2020年，星沙供水作為星沙水務(wù)擬上市母體，引入戰(zhàn)略投資者-長(zhǎng)沙縣星城投，并成立長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)星沙水務(wù)集團(tuán)股份有限公司啟動(dòng)IPO上市工作。理清歷史陳欠水費(fèi)、規(guī)范營(yíng)銷收費(fèi)管理、降低供水產(chǎn)銷差是星沙水務(wù)IPO上市的重要前期工作。
這一工作可謂千頭萬緒，在這樣的挑戰(zhàn)面前，鐘勇湘以“湘妹子”獨(dú)具的勇氣，競(jìng)聘成為星沙水務(wù)營(yíng)銷中心主任，擔(dān)負(fù)起公司規(guī)范營(yíng)銷抄表收費(fèi)管理、清理歷史欠費(fèi)、降低供水產(chǎn)銷差以及優(yōu)化供水服務(wù)的任務(wù)。
“規(guī)范是一切工作的準(zhǔn)則。”鐘勇湘說，來到新的崗位，為了能夠快速制定規(guī)范，她不斷學(xué)習(xí)，首先是學(xué)習(xí)了解行業(yè)行規(guī)，其次是去往市一級(jí)水務(wù)公司進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。她坦言，多年辦公室工作的工作經(jīng)驗(yàn)給予了她最大的信心：“那時(shí)候，沒有害怕困難，而是把公司的流程規(guī)范吃透，處在辦公室，匯總而來的文件給了我很多的知識(shí)點(diǎn)。”可以說多年的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，讓她來到這個(gè)新崗位之前，就已經(jīng)十分熟悉客服工作。經(jīng)過近半年的努力，星沙水務(wù)營(yíng)銷各項(xiàng)工作按計(jì)劃有條不紊地推進(jìn)，抄表、收費(fèi)工作不斷規(guī)范。
雖千萬人吾往矣！就像徐特立老先生在最關(guān)鍵時(shí)刻毅然入黨，在鐘勇湘看來，革命第一，工作第一，要做好現(xiàn)在營(yíng)銷的工作就必須具備勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?ldquo;營(yíng)銷是星沙水務(wù)直面客戶的一項(xiàng)工作，這就需要更多的耐心與勇氣。”鐘勇湘說，在往后她的選擇依舊是做好自己本職工作，直面各種各樣的挑戰(zhàn)，絕不退縮。
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